En tant que Premier ou Première de Réception, vous serez responsable de l'accueil, de l'organisation et de la gestion de l'équipe de réception. Vous assurerez une expérience client fluide et inoubliable, tout en supervisant les opérations quotidiennes de la réception et en garantissant un service de qualité à chaque client. Vos missions principales : * Gestion de l'équipe de réception : Encadrer et former les réceptionnistes, planifier les plannings, veiller à la motivation et à la performance de l'équipe. * Accueil et service client : Garantir un accueil chaleureux et personnalisé pour tous nos clients, assurer un service irréprochable tout au long de leur séjour. * Gestion des réservations : Superviser et optimiser les réservations (en ligne, par téléphone, via des agences), gérer les overbookings et les demandes spéciales. * Gestion administrative et financière : Superviser la facturation des clients, gérer les clôtures de caisse et assurer le suivi des paiements. * Coordination avec les autres départements : Collaborer étroitement avec les équipes d'étage, de restauration et de maintenance pour garantir la satisfaction des clients. * Amélioration continue : Analyser les retours clients, proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration de la qualité de service. Profil recherché : * Diplômé dans le domaine de l'hôtellerie, vous avez une expérience réussie d'au moins 3 ans en tant que Réceptionniste ou dans un poste similaire dans l'hôtellerie, avec une première expérience en gestion d'équipe. * Vous possédez une excellente maîtrise du français, et la maîtrise de l'anglais est indispensable (autres langues, un plus). * Vous avez un sens aigu du service client et êtes capable de gérer des situations de manière professionnelle et calme. * Vous êtes un leader naturel, doté(e) de qualités organisationnelles et de gestion, et vous avez l'esprit d'équipe. * Une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière est souhaitée. Pourquoi rejoindre notre équipe ? * Un poste clé au sein d'une équipe dynamique et accueillante. * De réelles perspectives d'évolution au sein de notre établissement et du groupe.