Vos missions : - Vous assurez le suivi de la performance de votre équipe par la définition et le suivi d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs. - Vous pilotez votre activité en relation avec les chargés de projets - Vous assurez l'animation et l'accompagnement de votre équipe dans l'atteinte des objectifs. - Vous assurez la gestion RH de vos collaborateurs (planning, émargement, congés, administratif...). Vos compétences pour occuper le poste de superviseur H/F : - Une expérience significative dans le domaine des centres de contacts est indispensable. - Compétences en management : animer, organiser et mettre en place des actions d'amélioration continue avec par exemple le déploiement d'indicateurs, développer les compétences de ses équipes et transmettre des savoir-faire. - Compétences commerciales : Maitrise des techniques de négociation et de vente - Maitrise des outils informatiques et logiciels bureautique usuels (Pack Office). Lieu : Chauny Conditions : Vous êtes intéressés ? Merci d'envoyer vos lettres de motivation + CV à l'adresse suivante : - Sandrine.gallucci@voxens.fr - Recrutement@voxens.fr La date limite d'envoi des candidatures est fixée au 12-02-2025