Le chargé d'affaires est membre d'une équipe et travaille en étroite collaboration avec les services Commerciaux, Devis, Achats, Approvisionnement, Fabrication, Contrôle, Expéditions et Qualité. Missions : - Gérer des projets complexes dans le respect du contrat, les délais de l'affaire et le respect du budget, - Assurer la satisfaction du client, - Améliorer le déroulement des futures affaires par l'analyse critique des affaires en cours. - Orienter les choix de conception dans le respect des limites techniques établies - Valider techniquement le produit avec le client Objectifs : - Garantir la rentabilité de l'affaire qui impacte sur les résultats de l'entreprise, - Garantir le respect des délais, - Client satisfait. Pas de réclamation client après vente - Garantir la technologie du produit vendu. Compétences Requises : - Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, GP 9000. - Capacité d'analyse, de communication et de relation interpersonnelle (Gérer des situations relationnelles avec des interlocuteurs très différents (internes et externes) et intégrer les objectifs et les enjeux des différents acteurs) - Orientés sur les objectifs et fiable (Assurer la marge sur l'affaire, maîtriser et agir sur l'articulation des paramètres pouvant jouer sur les coûts et les délais, anticiper et planifier), - Aptitudes à la résolution de problèmes (Juger une situation, son évolution et savoir prendre des décisions par rapport aux délais) - Avoir une approche affaire (Gérer les pressions en interne et externe des clients et les résolutions), - Leadership (Aptitude à conduire et à dynamiser l'équipe transversale par rapport aux objectifs de l'affaire), - Orientation client (Être l'interlocuteur privilégié du Client lors de la réalisation d'une affaire, avoir la capacité de comprendre et transmettre les CTQ (Critical to Quality) du Client), - Dynamisme, persévérance, résistance au stress, sens de l'organisation, rigueur, capacité à négocier, capacité à identifier et gérer les problèmes, sens des priorités sont des compétences nécessaires pour ce poste - Connaissances en construction mécanique, tôlerie, chaudronnerie et électrotechnique - Capacité de travail en équipe, enthousiasme, ouverture d'esprit, motivation, dynamisme, persévérance. Activités principales : - Interface privilégiée du client (interne et externe) - Élaboration d'une stratégie d'affaire - Maîtrise du planning - Participe à toutes les étapes clés du processus (lancement, appros, études, transports, activités site, fin d'affaire) - Manager le budget de l'affaire (analyse des coûts de revient) - Coordination globale des intervenants internes et des partenaires - Initialisation et suivi des processus - Respect et suivi des plans et des procédures Qualité - Gestion des réclamations clients - Gestion globale des risques techniques et financiers, des délais - Reporting interne et externe - Assurer le retour d'expérience et sa prise en compte. - Participe aux meetings clients de Revue de Contrat en accompagnement du commercial