Missions : -Assurer l'accueil téléphonique et physique de la clientèle -Réaliser la gestion administrative quotidienne : prise de réservations, encaissements, renseignements aux clients -Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation -Gérer l'équipe à la réception -Renseigner le client sur l'offre culturelle, patrimoniale, et de loisirs sur son territoire -Effectuer les états des lieux et inventaires d'entrée et de sortie des clients : enregistrement, check-in/check/out, clôture des notes, clôture des caisses. -Traiter les réclamations et demandes des clients, en lien avec la Direction -Contrôler l'hygiène et la sécurité des hébergements -Participer au développement commercial et à la promotion de l'établissement -Gérer la petite épicerie attenante à la réception Savoir-être et compétences relationnelles requises : Capacité d'adaptation, aisance relationnelle, sens de l'accueil, rigueur, esprit d'initiative, autonomie, disponibilité, dynamisme, patience Capacité à gérer les conflits Il est impératif d'avoir une bonne maîtrise de l'anglais (allemand et néerlandais serait un plus)