Les missions : - Démarche qualité et de la gestion des risques, - Coordination des actions d'amélioration continue de la qualité des services offerts aux résidents, - Animation de formations et sensibilisation des équipes aux enjeux de la qualité et de la sécurité des soins et rédaction de protocoles, - Animation de groupes de travail, - Conduite de la certification HAS (préparation du calendrier, mis en place d'actions, réunions.) - Veille normative et réglementaire (qualité et gestion des risques), - Définition des outils de gestion de la qualité, - Coordination des actions d'évaluation des pratiques et des audits qualité interne, - Etude des causes des plaintes et des réclamations, synthèse et rédaction de propositions de réponses aux plaignants, - Collecte d'évènements indésirables, analyse et mise en œuvre d'actions préventives. Les savoirs-être : - Faire preuve de rigueur et de précision, - Bonne aptitude à la communication, - Prendre des initiatives et être force de proposition, - Disposer d'une bonne capacité d'adaptation, - Savoir travailler en équipe. Des connaissances de l'environnement médico-social sont nécessaires