Vous aimez travailler en équipe, possédez un esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes organisé(e), dynamique et avez un excellent sens de la relation client. Qualités requises - Rigueur : Attention aux détails et précision dans le travail. - Proactivité : Capacité à anticiper les besoins et à prendre des initiatives. - Esprit d'équipe : Capacité à collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe. Vos missions Vous intégrerez le pôle logiciel de l'entreprise et assisterez la responsable financière. Vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients dans l'utilisation quotidienne de nos solutions de gestion. Après une formation aux solutions de gestion, vos missions principales seront : - Participer aux études avant-ventes. - Former les utilisateurs/clients à l'utilisation de nos solutions de gestion. - Assurer la relation avec les clients par téléphone ou par mail pour traiter leurs demandes. - Prendre en charge les demandes de renseignements ou incidents sur l'outil de gestion comptabilité/gestion. - Conseiller et guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers. - Remonter les anomalies aux interlocuteurs concernés (consultants techniques, fonctionnels ou éditeur). - Répertorier les demandes et incidents dans l'outil d'helpdesk interne. - Mettre à jour la base documentaire. En complément, vous assisterez la RAF sur les missions suivantes : - Effectuer les réceptions fournisseurs. - Saisir les commandes clients. - Gérer les aspects contractuels des contrats et abonnements clients. - Rédiger des documentations pour les utilisateurs. - Constituer des bases de connaissances d'incidents.