EDF est un groupe fortement engagé dans la décarbonation de notre monde. Le Service Client & Commercial d'EDF accompagne ses clients vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d'énergies adaptées et innovantes. Nos Centres de relations Clients sont répartis sur toute la France au plus près des clients. Annabelle, Christine et Jonathan, les Responsables des CRC (Centre de Relation Clients) d'Île-de-France recherchent de nouveaux collaborateurs pour rejoindre leurs équipes. Si, comme nous, vous pensez que la performance et la satisfaction client se gagnent ensemble, si vous avez envie de travailler dans un environnement résolument humain, qui vous permettra de vous épanouir professionnellement tout en conciliant un bon équilibre pro/perso, alors rejoignez-nous ! Vos principales missions seront de satisfaire et fidéliser nos clients particuliers, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et demandes : solutionner les réclamations orales et écrites ainsi que les demandes courantes ; gérer les contrats et les différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...). Vous serez également amené/amenée à vendre des contrats offres d'énergies (électricité et gaz), ainsi que des services de gestion et des services énergétiques sur appels entrants. Votre expertise sur le métier vous permettra d'évoluer et de prendre en charge des missions transverses, et des dossiers plus complexes. Vous évoluerez dans un univers multicanal et résolument collaboratif. Vous pourrez alterner entre des journées de présence dans nos bureaux en open-space où vous retrouverez votre manager et vos collègues et des journées en télétravail si vous êtes volontaire (équipement fourni). Au terme de votre intégration, vos horaires seront définis avec vous selon vos souhaits et les besoins de l'équipe (semaine de 4 jours, ou 4,5 jours, ou 5 jours) avec plusieurs horaires possibles du lundi au vendredi et une amplitude horaire de 8h00 à 18h00. Nous avons l'ambition d'être à l'écoute de vos motivations et aspirations pour construire avec vous un véritable parcours professionnel. Vous bénéficierez d'un cursus de formation de 5 semaines dès votre arrivée puis en fonction de vos besoins. Rémunération entre 27 et 33 K€ brut annuel selon votre diplôme et votre expérience (dont 13ème mois) Rémunération variable jusqu'à 15% de votre salaire annuel selon votre performance Plan d'épargne salariale, intéressement, CET Couverture maladie, mutuelle, et prévoyance Participation d'entreprise sur les abonnements de transport en commun et les frais de repas Votre rémunération pourra évoluer dans le temps en fonction de votre montée en compétences et de votre performance Profil souhaité Vous avez un BAC+2 avec de l'expérience dans le domaine de la relation client, de la réclamation et de la gestion des contrats, facturation. Vous savez faire preuve de curiosité et d'autonomie pour répondre à des demandes très variées. Vous avez le sens client et la capacité à écouter pour trouver les solutions les mieux adaptées à vos clients. Vous savez maîtriser vos émotions pour faire face à des situations ou réactions clients difficiles ; vous savez adopter une posture assertive. Vous êtes à l'aise avec les chiffres et vous avez une bonne capacité à comprendre et à expliquer une facturation complexe Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles et vous êtes à l'aise dans les échanges y compris à distance (téléphone et digital) et les outils informatiques. Les plus du job à EDF Commerce : Un cursus de professionnalisation de plusieurs semaines vous sera proposé pour monter progressivement en compétences, et vous serez accompagné(e) tout au long de votre intégration Le poste est éligible au télétravail lorsque vous serez autonome dans votre métier