La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT) est un organisme de Sécurité Sociale. Structure privée chargée d'une mission de service public, nous intervenons en Aquitaine auprès des salariés, des indépendants, des retraités et des entreprises de la région : - Nous accompagnons les salariés et travailleurs indépendants au moment du passage à la retraite et payons les retraites chaque mois. - Nous veillons à préserver l'autonomie des retraités et déployons des actions en faveur du bien vivre à la retraite. - Nous accompagnons socialement les assurés fragilisés par la maladie, notamment pour éviter la désinsertion professionnelle. - Nous accompagnons les entreprises dans la gestion et la prévention des accidents du travail et maladies professionnelles. Nous recrutons actuellement des Téléconseillers H/F en CDD pour notre Plateforme de Services Retraite. Postes basés au Siège de la Carsat Aquitaine à Bordeaux Lac Plusieurs postes à pourvoir! MISSIONS Au sein de notre plateforme téléphonique dédiée au conseil sur la législation vieillesse composée de 35 Téléconseillers, 3 Superviseurs, 1 Référent Technique et 1 manager, les candidats retenus exerceront les activités suivantes : ACTIVITE TELEPHONIE - Réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée, - Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition, - Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les appels vers l'interlocuteur interne qualifié, - Orienter le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale, - Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation. ACTIVITE BACK OFFICE - Réaliser les tâches de back office relatives aux appels (éditions et envois dématérialisés de documents aux assurés). - Traitement des e-mails en fonction de la montée en compétence sur l'activité Téléphonie PROFIL RECHERCHE - Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. - Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs. - Doté(e) d'une bonne écoute, vous avez la capacité d'analyser le besoin de l'assuré. Vous possédez également : - Des capacités d'apprentissage et d'adaptation - Des capacités rédactionnelles - Des capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles - Une première expérience dans la relation client (stages compris) et idéalement en accueil téléphonique serait un plus. Les candidats retenus, après sélection sur dossier, seront entendus au cours d'un entretien. AVANTAGES CARSAT AQUITAINE - Type de contrat : CDD de 6 mois. - Rémunération : 1808 bruts mensuel, - Prime d'accueil téléphonique, - Gratification annuelle au prorata temporis (Art. 21 de la CCNT), - Allocations vacances égale à 1 mois de salaire brut payable en deux versements sous conditions de présence et de rémunération le 31 mai et le 30 septembre (Article 22Bis de la CCNT) - Prime d'intéressement, - Durée hebdomadaire de travail : 39h. du lundi au vendredi, la Plateforme de Services Retraite est ouverte de 8h à 17h. - Horaires variables, - Jours RTT, - Accès au restaurant d'entreprise (Participation de l'employeur au prix du repas), - Participation mensuelle de l'employeur aux abonnements transports à hauteur de 75%, - Indemnité au titre du Forfait Mobilité durable, - Prime de crèche pour garde d'enfant sous conditions, - Mutuelle et prévoyance d'entreprise. - Parking sécurisé, - Possibilité de de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE. CONTACT Vous souhaitez rejoindre un employeur engagé et donner du sens à votre métier ? La prise de fonction est prévue pour début mai 2025.