Offre n° 188RYJN
Chargé / Chargée de support technique (H/F)

77 - BUSSY ST GEORGES - Localiser avec Mappy

Actualisé le 27 février 2025

Au sein de notre Service Technique composé actuellement de 2 collaborateurs, il apportera les réponses adaptées aux questions de nos clients et aux services en interne afin de répondre à l'ensemble des problématiques techniques. Pour ce faire, ses principales missions seront de : - Être l'interlocuteur privilégié sur les questions règlementaires en interne et avec nos relations extérieures (juristes, avocats, institutions telles que la DGCCRF.). - Être en veille permanente sur les actualités légales relatives à notre activité, nos produits et nos documentations techniques ISO, fiches de sécurité, fiche produit, schémas, plans, vues éclatées). - Assurer les recherches juridiques auprès des ressources disponibles, collecter, vérifier et croiser les informations. - Analyser, synthétiser les données juridiques et alerter la Direction sur les évolutions de la législation. - Mettre en place des actions dans le cadre de la mise en conformité et l'amélioration continue. - Collaborer avec l'ensemble des services et participer à la coordination des équipes. - Contribuer à la productivité et à l'efficacité du Service Technique en apportant son expertise aux clients dans le domaine technique : utilisation des machines, compatibilité des accessoires, notices, fiches produit / sécurité, etc. - Veiller à ce que les nouveautés ou modifications techniques communiquées par la maison mère soient conformes. - Participer à la mise à jour des caractéristiques techniques dans nos bases de données. Profil recherché : De formation supérieure bac +2 à bac +5, ainsi qu'une expérience réussie sur un poste similaire d'au moins 2 ans, idéalement dans le domaine de l'outillage ou du jardinage. La maîtrise de l'anglais professionnel / technique à l'écrit et à l'oral est exigé. Il sera en contact régulier au siège et à distance avec notre direction étrangère. Compétences requises : excellent sens de l'analyse et de la synthèse, être proactif et faire preuve de curiosité. Rigueur, organisation et autonomie. D'un tempérament dynamique et pragmatique, doté d'un fort esprit d'entreprise et d'initiative. Poste sédentaire au siège social de Bussy Saint Georges Horaires : 35h => 8h30-12h30 et 13h30-16h30 du lundi au vendredi (uniquement en présentiel) 5 semaines de congés payés Participation aux bénéfices en fonction des résultats de l'entreprise.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois
Primes
Chèque repas

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents outillage

Compétences

Anglais techniqueCette compétence est indispensable
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Adaptation aux évolutions technologiques
Analyse de risque
Analyser les besoins techniques des clients
Capacité à travailler en équipe
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité
Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits
Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires
Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
Collaborer avec une équipe projet
Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
Communiquer clairement les instructions
Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
Créer une documentation technique
Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.)
Développer ses compétences en matière de support technique
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Favoriser un environnement de travail collaboratif
Gestion des incidents
Gestion des relations clientèle
Informatique industrielle
Logiciel de gestion clients
Maintenir une base de données des interactions clients
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Méthodes et outils de résolution de problèmes
Planification des tâches et gestion des priorités
Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
Réaliser un diagnostic technique
Service d'assistance en ligne
Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
Utiliser des logiciels spécifiques
Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Faire preuve d'autonomie
Prendre des initiatives et être force de proposition

Informations complémentaires

Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

SUD INTER TRAVAIL TEMPORAIRE

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Sud Inter est une entreprise à dimension humaine, privilégiant le contact direct pour mieux vous accompagner. L'agence fait preuve d'un engagement total auprès de ses clients. Pour cela, nous nous appliquons chaque jour à relever ce défi avec le plus grand respect de nos intérimaires. Nous analysons vos besoins en matière de ressources humaines et nous nous chargeons du recrutement et de la sélection du personnel. Notre politique est basée sur la proximité pour une réactivité assurée. M. Franck AMYOT

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