Adecco Haguenau recherche pour son client basé à Mertzwiller un(e) chargé(e) de compte SAV. Vos missions :. En tant que Chargé(e) de Compte SAV, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des réclamations clients. Vous intervenez à plusieurs niveaux : - Traitement et analyse des demandes clients (mails, téléphone, plateformes web). - Évaluation de la pertinence des réclamations et mise en place des actions adaptées. - Gestion des commandes de pièces détachées en binôme avec la préparatrice SAV (saisie, suivi, approvisionnement). - Commande de pièces auprès des usines et de quincaillerie auprès des fournisseurs. - Renseignement et suivi clients pour garantir leur satisfaction. - Lecture et interprétation de notices de montage pour mieux conseiller les clients. - Utilisation des CACES 1 et 3 pour la gestion logistique des pièces. - Expérience en gestion de la relation client et/ou en SAV. - Aisance avec les outils informatiques et supports web. - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Rigueur, autonomie et bon relationnel. - CACES 1 et 3 en cours de validité (ou volonté de les passer rapidement). Vous êtes dynamique, organisé(e) et avez le sens du service client ? Ce poste est fait pour vous ! Postulez dès maintenant !