Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd'hui un groupe, Marietton Développement, de plus de 1400 collaborateurs, doté d'une implantation nationale et d'une complémentarité dans les métiers du tourisme. Dans le cadre de son développement, le Service Client du groupe Marietton Développement recherche son/sa Chargé(e) de Clientèlepour ses différentes marques (VOYAMAR, HELIADES, AUSTRAL LAGONS et SOLEA). Qui réussit chez nous ? Des personnalités passionnées . vous serez notamment en charge : - Du traitement des demandes du service réclamations des professionnels ; - De l'analyse des motifs de réclamations ; - De la négociation d'éventuelles indemnisations auprès des fournisseurs ; - De la rédaction des courriers de réponse pour les agences de voyages ; - Du contact téléphonique au besoin ; - De la classification ainsi que de la gestion du suivi des dossiers. Cerise sur le gâteau, notre candidat idéal. De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans au sein d'un service client. Les compétences indispensables pour le poste sont les suivantes : Excellente aisance rédactionnelle, aisance de communication, organisation, rigueur et réactivité. La maîtrise du Pack Office est indispensable. Quelques bonnes raisons de nous rejoindre . Nos équipes, notre force : nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs et de leurs métiers. Le groupe s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion en répondant aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d'être adhérent. Titulaire d'une RQTH ? N'hésitez pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour vous accueillir au mieux ! Notre responsabilité : nous nous efforçons de promouvoir des voyages respectueux de l'environnement et à faible impact carbone. Notre académie de formation : Tout au long de votre parcours, des formations vous seront proposées. Vous serez accompagné dans votre évolution ! Votre profil ne correspond pas ? Pas de panique : si vous êtes novice, notre académie interne peut vous former et vous permettre d'acquérir le béaba du métier. Vous vous reconnaissez ? Alors apportez à Marietton Développement votre motivation, votre potentiel et vos compétences et nous vous offrirons de réelles opportunités de carrière.