Sous la responsabilité du responsable et en collaboration avec tous les services (commercial, comptable, atelier, travaux, sav...), vos missions sont : 1/ Contribuer à l'accueil physique et téléphonique et au suivi clients - Accueillir, renseigner et orienter le client en fonction de sa demande - Assurer le traitement commercial et administratif des demandes et commandes clients - Gérer les éléments de paiement des commandes (règlement, facturations.) ou les faire suivre aux services concernés - Appliquer les politiques commerciales, qualité et travaux définies - Réceptionner les réclamations clients et en assurer le traitement commercial et administratif en vue de la satisfaction client 2/ Planifier et organiser le travail attribué - Analyser et ordonner le traitement des tâches selon les priorités du service - Effectuer les demandes de prix aux fournisseurs et services support (Filiales, UPCB, Siège) - Respecter les délais de traitement administratif selon les priorités fixées 3/ Contribuer à la réponse des dossiers d'appels d'offre - Editer et renseigner les pièces administratives relatives aux dossiers d'appels d'offre - Préparer le chiffrage des appels d'offre en fonction des prix définis - Collaborer à la préparation des mémoires techniques en lien avec le service commercial, la direction et cellule Appels d'offre Siège - Contribuer au contrôle du dossier global avant envoi 4/ Respecter les dispositions en vigueur au sein de l'entreprise relatives aux normes liés au management (ISO 9001) et aux produits (CE et NF) - Appliquer les règlementations en vigueur sur la signalisation et l'aménagement urbain - Conseiller le client en matière de règlementation - Respecter l'organisation liée à la norme ISO 9001 - Respecter les délais de traitement devis et commandes liés aux indicateurs qualité 5/ Respecter les règlementations en vigueur au sein de l'entreprise - respecter la règlementation sociale - Respecter le contenu du règlement intérieur et les règles salariales en vigueur Une formation pourra être mise en place avant embauche, un accompagnement sera assuré les premiers mois avec l'actuelle assistante avant son départ en retraite.