Offre n° 188TCFD
Customer Service Representative (H/F)

92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy

Actualisé le 27 février 2025

Tu apportes toutes les réponses aux questions de nos clients ! - Tu gères le chat (Intercom) et les demandes dédiés au Service : Qualifier les problèmes (incidents, mauvaise utilisation du produit, mauvaise compréhension client, etc.), Lancer des actions de support (diagnostic, identification, formulation, suivi de la résolution), Confirmer le suivi et les retours aux utilisateurs. - Tu garanties la mise à jour des supports de formation (FAQ, etc.). - Tu participes à l'amélioration des moyens de communication en recensant et en analysant les besoins des clients. - Tu communiques les opportunités commerciales auprès des commerciaux ou CSM, selon le besoin.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
Analyser les besoins techniques des clients
Assurer la formation technique des utilisateurs
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Maintenir une communication claire et efficace avec les clients
Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Mener des enquêtes de satisfaction client
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Réaliser un diagnostic technique
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Utiliser des logiciels spécifiques