RESPONSABILITÉS : Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie. Ce qui vous attend : Equipe de Production/Exploitation et assurer les activités de « RUN Traitement des incidents Infrastructure de niveau 2/3 : o Être le correspondant/contact de l'infogérant sur le traitement des incidents techniques niveau 2/3 o Suivre, prioriser, traiter les backlogs d'incidents et de demandes o Résoudre les incidents ou escalader si nécessaire. o Incident management, identification des récurrence, analyse post-mortem, rédaction/ajustement des procédures en place. Participation au suivi de nos infogérants et à l'amélioration continue du service : o Pilotage des prestations d'infogérance. Rédaction et suivi de consignes, amélioration de la base de connaissance PROFIL RECHERCHÉ : - Compétence en Administration réseau et système : · Environnement Réseau : - Diagnostiques fondamentaux (DNS, routage, DHCP, ...) - Competences techniques: Cisco : routeurs, switch, contrôleurs wifi, AP's, firewalls, TOIP, ISE, WAAS, VPN, proxy Websense/Umbrella, F5, SDWAN · Environnement Système : - Nécessaire : Hyperviseur: VMWare, Windows 2012+, Linux, Active Directory. - Notions Ordonnancement, outil de Backup, outil de Supervision - Serait un plus : AIX, Ordonnanceur : Autosys, Supervision : Check_MK, Backups : VEEAM - Anglais : lu/écrit/parlé - Avoir le sens des responsabilités et de l'initiative. - Savoir être rigoureux, méthodique, organisé, disponible et solidaire. - Savoir gérer les relations avec les utilisateurs et les fournisseurs de service. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE