DOMetVIE est le premier réseau de franchise dédié à l'aménagement du domicile des seniors et des personnes à mobilité réduite. Avec plus de 60 agences sur le territoire, le groupe accompagne au quotidien ses clients pour sécuriser leur habitat et ainsi pouvoir continuer à y vivre en toute sécurité, confort et autonomie. Nous proposons à nos à clients des solutions clés en mains comprenant diagnostic, conseil et réalisation des aménagements. DOMETVIE recherche un Chargé de clientèle (H/F) pour notre service de relation clientèle. Gestion opérationnelle : - Contacter les clients par téléphone à partir d'un fichier clients (ou prospects) - Suivre la procédure préalablement établie (Bien remplir les tableau de suivi ou fiche client sur CRM), - Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison - Répondre précisément aux demandes et objections des clients - Enregistrer informatiquement le rendez-vous pris avec un chargé d'affaires de proximité - Rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial) - Relancer quotidiennement les prospects "froids" - Effectuer l'envoi des brochures par courriers Communication et reporting de l'activité : - Maitriser les chiffres et les résultats de l'activité - Communiquer les résultats - Participer au reporting et à l'efficacité du service Marketing et projets : - Montrer une attitude active sur la construction du service et la mise en place des axes de progrès - Adopter une attitude projets Formation : - Participer à la formation des nouveaux arrivants et des chargés de clientèle Amélioration continue : - Effectuer les relevés d'aléas - Prioriser les actions - Proposer des solutions - Participer à l'optimisation des durées de trajets et l'optimisation du planning des chargés d'affaires de proximité - Identifier efficacement les prospects qualifiés en explorant et en sélectionnant des leads pertinents sur nos diverses plateformes Profil recherché : De formation de type BAC à BAC+2, vous êtes débutant ou avez idéalement une première expérience dans le domaine de la relation clientèle. Vous êtes à l'aise au téléphone et savez vous exprimer clairement et efficacement Vous maîtrisez les techniques de télévente (négociation, relation client, adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client) Vous avez une bonne maitrise de l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données...) Sens de l'écoute, bon relationnel, ténacité, diplomatie et une forte capacité à répondre aux objections des clients, esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services Rejoignez notre équipe passionnée et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle. Postulez dès maintenant pour le poste de Chargé de Clientèle! Ce poste est ouvert aux personnes en situation d'handicap. Note: Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour une entrevue. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 710,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel