Réceptionniste d'hôtel (H/F) 16 - ANGOULEME
Offre n° 189HGWK
Réceptionniste d'hôtel (H/F)
16 - ANGOULEME - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 avril 2025
En vue de renforcer son équipe pour la saison estivale et de l'ouverture d'un nouvel établissement recrute un/un réceptionniste à partir de début Mai 2025 Les missions principales - Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement en fournissant un accueil chaleureux et professionnel. - Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée - Gère les réservations et les annulations - Mise en place et service des petits déjeuners en salle et en chambres - Renseigner » les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales - Traiter les demandes spécifiques et les plaintes des clients - Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client - Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Techniques de communication orales, écrites et numériques - Techniques de communication interpersonnelle - Procédures de check-in et check-out - Techniques de résolution de conflits - MAITRISE DE L'ANGLAIS EXIGEE Travail le week-end par roulement Poste à pourvoir à partir du 1er mai 2025
- Type de contrat
-
CDD - 5 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
temps partiel - 30H Autre
- Conditions de travail
-
Autre
- Salaire
- selon profil et expérience
Profil souhaité
Expérience
- 6 Mois - réception hotel Cette expérience est indispensable
Compétences
- Anglais niveau avancé B2Cette compétence est indispensable
- Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Normes d'exploitation hôtelière
- Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
- Optimiser les processus de check-in et check-out
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
- Procédures de check-in et check-out
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Respecter les standards qualité de l'établissement
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de résolution de conflits
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Employeur
S.A.S. LOUISE
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