Vos missions comprennent : - Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients avec le sourire : - Check-in et check-out. - Créer une relation privilégiée avec les clients tout au long de leur séjour en étant constamment à leur écoute, en répondant à leurs attentes et en optimisant quotidiennement l'organisation de nos prestations. - Remonter les informations à votre hiérarchie ou aux services concernés. - Saisir les réservations via le logiciel RESERVIT - Procéder aux encaissements et à la facturation. - Traiter les réclamations éventuelles en proposant une solution adéquate. - Veiller à la sécurité des biens et personnes. - Être amené(e), en fonction des besoins, à être polyvalent(e) sur l'ensemble des postes de l'hôtel .