Poolstar conçoit et commercialise une large gamme d'équipements dans les univers de la piscine, du bien-être, des sports et loisirs. Outsider sur ses marchés, nous grandissons et structurons notre activité pour offrir des solutions technologiques accessibles à tous. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un technicien ou une technicienne service après-vente pour rejoindre notre équipe dynamique. Votre mission ? Assurer un support technique rigoureux et réactif, et garantir la satisfaction client en trouvant les meilleures solutions. Votre expertise technique et votre sens du service client seront essentiels pour maintenir notre confiance clients. Responsabilités : un rôle clé au service de nos clients 1. Support technique et hotline (50% du temps annuel / 100% en saison) - Diagnostiquer, traiter et résoudre les demandes clients via téléphone, visioconférence, e-mail et portail client. - Assurer une traçabilité complète des interventions dans l'outil de suivi SAV. - Respecter des délais de réponse optimisés pour garantir une satisfaction maximale. - Former et assister les clients sur l'utilisation et la maintenance des équipements. 2. Diagnostic et réparation des équipements - Effectuer des diagnostics avancés et des tests sur les équipements en atelier ou sur site client. - Réaliser des interventions terrain, avec des réparations et des mises en route. - Rédiger des rapports d'intervention détaillés pour assurer un suivi efficace. 3. Formation et animation du réseau - Former les clients et distributeurs sur nos produits et leurs spécificités. - Organiser des sessions de mise en route et de prise en main du matériel. - Contribuer à la création de supports de formation (guides, vidéos, FAQ, arbres de pannes, etc.). 4. Conseil et accompagnement des clients - Recommander les pièces détachées adaptées aux besoins des clients. - Accompagner les installateurs et revendeurs sur les meilleures pratiques de maintenance. - Participer à l'amélioration de la durabilité et de la performance des équipements. 5. Amélioration continue et relation avec la R&D - Remonter les problématiques récurrentes pour améliorer nos produits et services. - Collaborer avec l'équipe R&D pour optimiser nos équipements. - Contribuer au développement et à l'évolution de nos outils techniques SAV. Profil recherché : Et si c'était vous? Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez : - Une formation technique type électronique. - Une expérience antérieure en service après-vente réussie - Une connaissance du milieu de l'équipement piscine serait très apprécié - Maîtrise des outils de diagnostic, lecture de schémas électriques et hydrauliques. - De solides compétences en communication et en relation client - Une capacité à travailler de manière autonome tout en étant un bon collaborateur ou une bonne collaboratrice d'équipe - Un sens aigu de l'organisation et une attention particulière aux détails - Sens du service client, patience et pédagogie. - Rigueur et professionnalisme dans l'analyse et le suivi des dossiers. - Adaptabilité et proactivité, dans un contexte en pleine transformation. - Mobilité pour des déplacements ponctuels (région PACA, France et international). - Anglais technique apprécié. Pourquoi nous rejoindre? Un cadre de travail convivial et dynamique, au sein d'une entreprise en pleine évolution. Un vrai rôle à jouer, avec une forte autonomie et la possibilité de donner du sens à votre mission. Une entreprise familiale où chaque idée compte et où l'on apprend ensemble. Ça vous tente ? Envoyez nous votre CV et quelques mots sur votre motivation !