Au sein de l'agence de Lesquin, vous serez responsable de : - la Gestion de la Relation Client : Accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser en proposant des services adaptés et en assurant un suivi personnalisé. - le Traitement des Cotations : Élaborer les plans de transport, définir les prix de vente et de revient (en collaboration avec l'exploitation ou les commerciaux), émettre les offres et en assurer le suivi. - l'Expertise et Conseil : Apporter un conseil technique proactif et réactif pour optimiser la performance des opérations en termes de qualité, coût et délai. - les Procédures d'Exploitation : Formaliser les procédures d'exploitation (fiches trafic) pour les nouveaux clients ou trafics, les transmettre à l'exploitation et s'assurer de leur bonne application. Définir les processus "special care" pour les clients à risque. - le Reporting et Analyse : Participer à la conception du reporting avec les commerciaux, constituer les rapports d'activité (indicateurs financiers, unités d'œuvre...), les diffuser en interne et en externe, et analyser la performance à travers des indicateurs qualité. - la Gestion des Réclamations : Être le point d'entrée des réclamations clients, les enregistrer et coordonner leur traitement. Initialiser les dossiers assurance en cas de litige. - l'Amélioration Continue : Animer la démarche d'amélioration de la qualité, mettre à jour les procédures d'exploitation et suivre la satisfaction client. - le Développement Commercial : Détecter les opportunités de nouveaux trafics, proposer une gamme élargie de services et être force de proposition dans les actions commerciales. - le Suivi Opérationnel : Recevoir les ordres de transport, suivre le déroulement des expéditions, animer le processus "special care", assurer la bonne circulation des informations et intervenir en cas d'incidents.