Nous recherchons un(e) majordome pour rejoindre notre équipe, les missions principales sont les suivantes : Accueil des clients : Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation Conseiller et organiser le séjour de nos clients en lien avec l'ensemble des services de l'hôtel Promouvoir toutes les prestations au sein de l'hôtel (restaurants, bars, spa, etc.) Gérer quotidiennement les besoins des résidents (réparations, demandes spécifiques, etc.) Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère Être garant d'un service discret et d'exception et offrir un service personnalisé Renseigner et apporter de l'aide et des conseils sincères, ciblés et dans le respect de nos standards en collaboration avec les services concernés Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients Anticiper les besoins de nos clients et être garant de la qualité des prestations liées aux demandes des clients Entretenir un excellent relationnel avec nos clients, avec confidentialité et discrétion Veiller à la sécurité et au confort durant leurs séjours S'assurer du bon suivi des règles de sécurité et d'hygiène en vigueur Être le contact privilégié des clients durant leur séjour et répondre à leurs demandes Identifier et anticiper les besoins des clients et faire en sorte qu'un service personnalisé leur soit offert Maintenir une présentation soignée Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance Faire remonter les informations à ses supérieurs Espaces VIP du parc aquatique : Veiller à la propreté des espaces et échanger les serviettes de bain S'assurer du changement de matériel en cas de détérioration Servir les clients sur les espaces (boissons et nourriture) Conseiller et renseigner les résidents Communication interne et externe : Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l'ensemble des équipes Communiquer avec les différents services (étages, technique.) Transmettre les informations aux collaborateurs concernés Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.) Communiquer les informations et messages aux résidents Gestion des plaintes clients : Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients Commercialisation : Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel Fidélisation de la clientèle Sécurité : Respecter les procédures en cas d'incident Détection anticipée des éventuels problèmes Connaître l'établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité) Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.