Descriptif du poste: Rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable du Centre de Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal à Tours. En tant que Responsable d'Équipe, vous encadrez une équipe d'environ dix Conseillers Téléphoniques en Assurances. Vous êtes garant de la qualité de service, de l'animation commerciale et du pilotage de l'activité au quotidien. Vos missions principales Accompagner les conseillers dans la gestion proactive des activités confiées Répondre aux questions techniques et commerciales de l'équipe et prendre en charge les appels complexes Garantir la bonne application des consignes techniques et commerciales Analyser l'activité aux plans qualitatif et quantitatif et rendre compte régulièrement au Responsable du Centre Assurer la montée en compétences des collaborateurs (techniques, commerciales, digitales) Conduire les entretiens professionnels et individuels, participer à la gestion des parcours professionnels Superviser la formation des nouveaux conseillers ainsi que celle des alternants ou stagiaires Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité du Groupe Vous participez également : A l'amélioration continue de l'organisation et des outils A des études spécifiques et à des groupes de travail transverses ! Profil recherché: Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement orienté services et/ou commercial, idéalement complétée par une première expérience en management d'équipe de Conseillers à Distance. Vos qualités : Excellentes capacités relationnelles et pédagogiques Sens de l'organisation et de l'adaptation Ecoute active et leadership naturel Goût pour la performance, la transformation et le travail collectif Forte orientation satisfaction client Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité engagée, capable d'accompagner une équipe avec bienveillance, exigence et dynamisme.