Référence CSP: O059250/204000801 Assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication. Prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution. Assure la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Surveille le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité. Aider et accompagner les utilisateurs Gérer les incidents d'exploitation Installation, gestion et suivi des équipements informatiques Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques Analyser et qualifier les incidents signalés Enregistrer et prendre en charge les incidents remontés Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs Résoudre les incidents ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs Assurer la logistique, l'inventaire, et le maintien du stock. Conditions d'exercice : Travail à temps complet Régime indemnitaire lié aux fonctions