Vos missions seront: * Gérer les échanges et relations avec les clients et les prestataires : appel téléphonique, rédaction de mail, envoi de courrier. * Traiter des informations via les outils informatiques adaptés ou bases de données et les transmettre aux parties concernées * Programmation d'interventions des techniciens suite aux sollicitations clients * Analyser et contrôler les dossiers des actes non réalisés par le technicien : entreprendre des recherches, apporter des précisions, mettre en œuvre les actions nécessaires pour intervenir favorablement sur le terrain * Contrôle des dossiers