POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Notre client acteur majeur du transport et de la logistique, recherche un Chargé de clientèle H/F pour renforcer ses équipes de Saint Laurent du Var. Le poste est proposé à temps partiel (20h), avec une évolution progressive vers un temps plein de 37h. Relations Clients: - Gérer les demandes clients (informations, services, réclamations, avoirs et indemnisations) en garantissant un haut niveau de satisfaction. - Conseiller les clients sur les aspects techniques des prestations et identifier les besoins à relayer aux équipes commerciales. - Assurer le suivi et le reporting client (anomalies, indicateurs qualité) et promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC). Suivi des expéditions et des enlèvements hors site - Suivre les expéditions et enlèvements hors site et traiter les empêchements à la livraison. - Anticiper, analyser et corriger les anomalies d'acheminement selon les procédures définies. - Informer les clients de manière proactive sur les incidents et leur résolution. Qualité : - Suivre et analyser la qualité des prestations rendues aux clients. - Remonter les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Description du profil candidat recherché : Nous recherchons un chargé de clientèle H/F, titulaire d'un Bac minimum : Compétences requises : - Maîtrise des outils informatiques - Bonne connaissance des techniques de communication téléphonique - Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique - Bon niveau de français écrit et oral - Expérience en service client, notamment en téléphonie Qualités professionnelles : - Sens de l'écoute et empathie - Curiosité et implication - Autonomie et capacité à travailler en équipe - Excellente élocution - Sens développé de la culture client Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 12.23 € PROFIL :