Descriptif du poste: L'adjoint (e) de la Directrice de Opérations en expertise sinistres et risques d'entreprises a pour mission de piloter et  superviser l'activité globale des dossiers de sinistres . Il/Elle assure une gestion proactive et anticipatrice des dossiers, contribuant ainsi à l'efficacité et à la qualité du service rendu aux clients. Vos missions incluront notamment : 1.       Supervision de l'instruction des nouveaux dossiers sinistres ·        Piloter et coordonner le missionnement quotidien ·        Qualifier le sinistre et s'assurer de l'attribution des compétences adéquates au sein des différentes entités du groupe ALKERA ·        Superviser l'orientation du dossier vers les bureaux de traitement et veiller au respect des consignes propres à chaque compte 2.      Suivi et contrôle proactif des dossiers sinistres ·        Assurer le suivi administratif rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture en anticipant les potentiels blocages ·        Garantir le respect des délais de traitement et des procédures internes notamment en ce qui concerne le suivi des programmes clients 3.      Relation client et communication ·        Superviser la communication avec les assurés et les mandants, en veillant à la qualité et à la transparence des informations transmises tout au long du processus de gestion du dossier. ·        Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité, en identifiant les causes et en proposant des solutions adaptées. 4.      Gestion de l'Activité du Département En collaboration avec la directrice des opérations et au travers de l'exécution de ses missions principales : ·        Analyser les données de l'activité du département pour identifier les tendances et les axes d'amélioration. ·        Proposer des actions correctives pour optimiser l'efficacité et la qualité du service. Profil recherché: . Expérience significative : Minimum 5 années d'expérience dans un poste similaire, idéalement avec une expérience en supervision d'activité. . Compétences en pilotage et analyse : Forte appétence pour le pilotage de l'activité, l'analyse des données et l'identification des axes d'amélioration. Capacité à anticiper les problèmes et à proposer des solutions innovantes. . Maîtrise des outils bureautiques : Maîtrise du Pack Office, notamment Excel pour l'analyse de données. . Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication, sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe. Fourchette de salaire de 35 000 à 45 000 en fonction du profil du candidat 2 intéressements annuel, Titres restaurant Complémentaires santé (mutuelle et prévoyance)