En tant que Réceptionniste, vous aurez pour missions principales de : - Traiter les arrivées, les départs, les réservations et les requêtes clients - Gérer les demandes spécifiques - Répondre aux e-mails en fonction des consignes reçues, vérification des réservations - Saisie des réservations, envois des propositions et des confirmations - - Veiller à la conformité de son fond de caisse et de ses encaissements - Vérifier l'exactitude des transactions du jour - Gérer les réveils clients, transmettre les messages - Communiquer en fin de shift les remarques et demandes clients - Connaitre et appliquer les consignes concernant la sécurité et le fonctionnement de la résidence - Signaler à la direction toute anomalie - Appliquer les procédures de sécurité clients - Maintenir des conditions de propreté de la réception et du lobby - Maintenir des relations courtoises avec la clientèle - Adhérer aux valeurs de l'entreprise - Appliquer et suivre l'ensemble des procédures existantes PROFIL RECHERCHÉ - Vous avez déjà une première expérience réussie dans un poste similaire dans l'hôtellerie 4 étoiles - Excellente présentation et sens de l'accueil - Organisation, polyvalence et rigueur - Bonne pratique de l'informatique (Pack office, logiciels hôteliers) - Esprit d'équipe et discrétion - Enthousiasme, dynamisme et flexibilité - Excellente maîtrise du français et pratique de l'anglais (oral et écrit)