A PROPOS DU POSTE : Poste en alternance au sein de l'Université des opérations client dont la mission principale est de former et d'accompagner le développement des compétences du moteur opérationnel (gestionnaires front et back office). L'équipe est composée de 15 personnes (Formateurs, Chefs de Projets et Chargés de Formations). Contacts internes - Directions Supports et Métiers - Direction Opérations Client - Direction Générale Adjointe Développement et Marketing. - Direction des Ressources Humaines et Services Formations VOS MISSIONS - Poste à dominante administrative : o Conception de supports de formation o Gestion des demandes administratives (Training Orchestra, convocations, pilotage des compétences.) - Poste à dominante MOA/Terrain : o Gestion de projet o Animation de comités et de formations o Conception de dispositifs de formation - Participe au recueil des besoins Métiers et peut être amené à les consolider - Participe sur son périmètre à la construction, à l'animation et au déploiement des actions appropriées : o Modules/formations Métiers (scénarios pédagogiques.) o Actions collectives et individuelles d'accompagnement o Actions de parrainage et d'accompagnements de proximité o Création des parcours d'intégration et déploiement - Participe à l'élaboration du bilan des actions réalisées et des résultats obtenus, assure un reporting régulier auprès de sa hiérarchie - Participe à la mutualisation des bonnes pratiques o Partage les informations au sein de la communauté des formateurs animée par l'entité Formation de la Direction des Ressources Humaines - Participe à proposer des améliorations de la démarche pédagogique Entreprise qu'il décline sur le terrain - Apporte un support technique et métier aux opérationnels - Réalise le reporting d'activité - Identifie et analyse les dysfonctionnements - Propose des évolutions / adaptations des process d'assistance métier Les missions peuvent être adaptées en fonction des compétences et souhaits du candidat et peuvent évoluer au cours de l'apprentissage. CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS - Des missions avec une vraie latitude d'action et des responsabilités ; - Une réelle montée en compétences ; - Un travail en équipe, en mode Agile ; - Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (locaux entièrement refaits à neuf, un programme bien-être au travail, etc.). - Une intégration au sein de la communauté alternants / stagiaires pour participer à des événements (groupes de discussions, déjeuners.). VOS ATOUTS POUR REUSSIR Formation : Etudiant(e) en Master en ingénierie pédagogique ou Master en gestion de projet de formation. Vous et le monde du travail : Vous avez idéalement une première expérience professionnelle au cours de laquelle vous avez fait preuve d'autonomie et de prise d'initiative. Dans votre boîte à outils : - Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). - Dynamique, vous êtes force de proposition et appréciez prendre des initiatives. - Structuré(e) et organisé(e), vous êtes doté(e) d'un sens du relationnel et de bonnes capacités d'écoute, d'adaptation et d'analyse. - Bon(ne) communiquant(e), vous êtes ouvert(e) d'esprit, et appréciez l'autonomie. Si vous vous reconnaissez, alors n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite ! Contrat : Apprentissage de 1 ou 2 ans, à pouvoir à compter de septembre 2025. Lieu de travail : 75013 - PARIS ou 44800 - SAINT HERBLAIN (Possibilité de Télétravail) Vous trouverez également chez nous : L'Open Travail, Tickets restaurants et/ou RIE, CSE, Mutuelle et Prévoyance, Remboursement transport, ... Mots clés : #formation, #alternance, #plandedeveloppementdescompétences, #organisationapprenante Secteur d'activité : Assurance & Mutualité