Le Chargé de recouvrement (H/F) a pour mission de maintenir le locataire dans son ou dans un logement par un accompagnement social, par la mise en place des actions de prévention (FSL, suivi budgétaire, accompagnements spécifiques, mutations, groupes d'informations de locataires..), par le partenariat local (associations, mairie, antenne de caisse de retraite..), par des actions de recouvrement. Par ses actions, il contribue aux résultats économiques et sociaux de Pas-de-calais habitat. Vos missions : 1- SUIVI SOCIAL - Assurer un suivi social constant et dynamique des familles connaissant des difficultés - Identifier les modes de recouvrement adaptés permettant l'apurement de la dette - Analyser le reporting de gestion de l'impayé de son secteur - Rencontrer les locataires concernés à l'occasion de visites à domicile ou de permanences. Après un diagnostic de la situation, rechercher les moyens de solvabilisation durables et propose des solutions (Stabilis, dispositif de désendettement,.) - Veiller à leur bonne exécution, tracer et alimenter la base de données informatique - Contribuer par son action au maintien des aides au logement - Conseiller et orienter les locataires en difficultés vers les structures adaptées. - Mobiliser et suivre les aides financières (ex : APL, FSL,.) - Représenter Pas-de-Calais habitat auprès des travailleurs sociaux, les instances et les structures partenaires telles que le CCAS , etc. 2- MISE EN OEUVRE DES PROCEDURES DE RECOUVREMENT EN VIGUEUR - Décider, en concertation avec son responsable hiérarchique, de l'orientation vers un traitement contentieux des dossiers pour lesquels la phase de traitement amiable de la dette a échoué - Maintenir un suivi de ces dossiers en relation avec le gestionnaire de contentieux - Assurer de façon générale la conduite de ses activités en concertation avec l'équipe impayés de l'agence et le service commercial du territoire - Assurer le suivi du client après son entrée dans le logement selon les procédures définies Profil recherché Vous avez une première expérience réussie du recouvrement téléphonique de créances. Vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation dans la gestion de votre quotidien. Vous êtes à l'aise au téléphone et saurez prendre du recul face aux différentes situations des clients. Vous savez faire preuve de diplomatie et d'empathie sans pour autant manquer de fermeté. Vous êtes réactif, savez gérer les priorités et avez la capacité de travailler en équipe. Vous maîtrisez l'outil informatique ainsi que les techniques de communication écrites et orale. Alors vous avez le Profil requis! Alors prenez connaissance des missions attenantes au poste et transmettez nous votre candidature!