- Animer et fidéliser son portefeuille clients / partenaires en entretenant une relation de proximité afin d'anticiper ses besoins - Préparer, gérer et relancer les offres prix de son portefeuille et s'assurer de la mise à jour des données dans le CRM - Enregistrer et suivre les commandes en lien avec les différentes parties prenantes en respectant la qualité et les délais définis - Veiller à la bonne exécution contractuelle particulière à chaque client, s'assurer de la conformité des documents nécessaires à l'exportation le cas échéant - Anticiper et prendre en charge les problèmes éventuels afin d'assurer la conformité du service avec la qualité attendue et d'alerter le client / partenaire si nécessaire - Analyser les indicateurs de suivi et mettre en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer le taux de satisfaction client / partenaire - Assurer le service après-vente, traiter les réclamations du client/partenaire et gérer les litiges dans le respect des procédures et règles définies - S'assurer que les conditions générales de ventes de Nexans soient en cohérence avec les clauses contractuelles du client - S'assurer du règlement des factures et effectuer les relances nécessaires - Former les collaborateurs de son équipe sur ses périmètres de spécialité et assurer la formation continue sur les outils dédiés et procédures