Le poste :  Rattaché(e) au Pôle Excellence Client, vous intégrerez une équipe commerciale composée de professionnels et de techniciens orientés vers l'excellence du service proposé. Vous utiliserez vos compétences relationnelles et commerciales pour gérer les demandes de nos clients et leur apporter les solutions les plus adaptées. Vos missions : - Assurer la gestion des demandes clients en répondant à leurs questions (techniques, facturations, réclamations, etc.) par téléphone, email ou sur les forums - Analyser leurs problématiques et rechercher les solutions les plus adaptées en utilisant les outils et les ressources à votre disposition - Saisir les informations clients dans nos outils internes et assurer un suivi - Apporter votre support opérationnel sur nos solutions de dépannage (ProtechNeed). - Garantir une expérience client de qualité en collaborant étroitement avec l'ensemble des équipes opérationnelles Horaires: 11h30 - 19h30 Nous privilégions le travail en présentiel pour favoriser la collaboration, l'esprit d'équipe et une dynamique conviviale au sein de nos locaux Ensemble, nous proposerons un parcours client optimisé et réussi. Pour cela, nous recherchons une personne qui dispose des compétences suivantes : - Un personne bilingue Néerlandais - Niveau Bac (minimum) - Au moins 1 années d'expérience sur un poste similaire (relation client dans le e-commerce ou call center) - Très bon relationnel et grande capacité d'écoute - Autonomie, rigueur, réactivité et polyvalence - Prise de recul dans les échanges - A l'aise avec les outils informatiques