L'agence ActivitY recrute pour l'un de ses clients, une structure d'aide à la personne, un responsable de secteur (H/F) pour intervenir auprès de bénéficiaires dépendants, à leur domicile : Le cabinet de recrutement de l'agence, accompagne ses adhérents dans le recrutement de ses futurs talents, dans le secteur des services à la personne. Vos missions : \- Assurer l'accueil physique et téléphonique \- Collecter et traiter les demandes administratives (courriers, mails, relance, archivage, réclamations.) \- Réceptionner les demandes clients et élabore les plannings d'intervention \- S'assurer du respect du non-dépassement des volumes horaires contractuels des salariés dans le cycle de planification \- Maitriser le cycle de planification et le suivi du compteur de modulation \- Valider les prestations hebdomadairement afin d'anticiper la facturation \- Coordonner les prestations avec les différents intervenants sociaux et médico-sociaux (médecins, infirmiers libéraux, assistantes sociales.). \- Assurer les visites d'évaluation et de réévaluations du besoin au domicile des clients. \- Etablir un projet individualisé d'aide et d'accompagnement à partir d'une évaluation globale et individualisée. \- Accompagner les clients dans leurs demandes d'aide financière (plans d'aide APA, PCH.). \- Envoyer les dossiers APA/ PCH au Département pour l'intégration sur la plateforme de facturation ASAPRO, CHORUS, . \- Assurer les contrôles terrain et le suivi de la qualité des prestations. \- Participer au recrutement des intervenants. \- Contribuer à la construction du plan de formation des intervenants. \- Animer et encadre les équipes de collaborateurs terrain \- Être le référent fonctionnel de l'assistant(e) coordinateur(trice)Nous recherchons pour une structure d'aide à domicile dès à présent une ou un responsable de secteur / Coordinatrice d'agence Horaires : 9h - 17h30 Des permanances téléphoniques sont proposées, rémunérées selon les heures effectuées Rémunération selon profil du candidat Primes d'objectifs Profil ### Hard Skills (Savoir-faire) Effectuer des actions de fidélisation clients. Effectuer une évaluation des besoins à domicile. Elaborer un projet d'accompagnement. Gérer les évolutions des besoins des clients. Réaliser un bilan d'activité pertinent. Transmettre des consignes. Gérer les situations relationnelles difficiles. Traiter les réclamations clients. Utiliser les outils opérationnels. Organiser les contrôles. Contrôler la qualité des prestations. Piloter les actions correctives et curatives. Coacher les nouveaux assistant(e)s, stagiaires. Animer un climat de confiance dans les équipes. Evaluer les compétences techniques des salariés terrain Vous avez une première expérience en bureautique et vous êtes à l'aise avec les outils, vous souhaitez vous formez sur un métier enrichissant et avez envie de vous impliquer dans le développement d'une agence d'aide à domicile ? J'attends votre candidature :)