Sous la responsabilité du Chef d'équipe support aux opérations vous aurez pour missions : La maintenance et le développement de nos outils : - Assurer la disponibilité et les accès systèmes. - Informer les utilisateurs sur les modifications et les mises à jour. - Développer les outils pour améliorer notre performance. Le support : - Support quotidien et continu aux utilisateurs finaux, gestion des incidents systèmes (opérations et aux fonctions support). - Support dans l'analyse de l'efficacité opérationnelle. - Responsabiliser les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes par la recherche d'information. - Contact et coordination avec l'assistance informatique en cas de besoin de support externe. La formation et communication : - Garant de la formation des utilisateurs sur le WMS (warehouse management system) et de la mise à jour des processus. - Identification des besoins de formation et mise en place de session de formations complémentaires en fonction des besoins. - Partager les bonnes pratiques et les nouveautés avec les homologues des autres unités. Vous devez connaître le fonctionnement d'un centre logistique, des concepts et des systèmes d'entreposage : - maitriser d'Astro WMS ou un autre WMS. - avoir l'esprit d'analyse et sais appréhender des scénarios complexes et variés. - développer et communiquer sur des problématiques opérationnelles. - être autonome, orienté satisfaction client avec une forte culture du résultat. - résoudre des problèmes de manière créative et en accord avec les valeurs de l'entreprise. - maitriser le Pack office (Word, Excel, Power Point, etc...).