Vous travaillerez en équipe dans un centre d'appel et répondrez aux demandes des clients à distance pour le compte d'un fournisseur d'eau. Les missions confiées à l'alternant(e) : - Accueillir le prospect/client à travers le média utilisé (téléphone, tchat.) - Identifier les demandes des clients dans le cadre de la réception d'appels - Traiter les demandes de clients par e-mail Le profil recherché : - Sens du relationnel - Goût du challenge et du travail en équipe - Aisance rédactionnelle Vous préparerez le titre professionnel de Conseiller relation client à distance de Niveau 4. Vous serez une semaine par mois à l'AFPA et le reste du temps en entreprise.