À propos de notre client : Notre client est un acteur majeur dans la gestion de l'énergie en France. S'engageant en faveur de la transition énergétique, il garantit un service de qualité tout en innovant pour un avenir durable. Afin de soutenir le développement de ses activités, notre client souhaite renforcer ses équipes. Vous aurez la responsabilité de diverses missions clés : - Réception et traitement des demandes d'intervention : Évaluer la recevabilité des demandes clients via différents canaux (intranet, téléphone, e-mail). - Programmation des activités : Planifier les interventions des techniciens, en assurant une adéquation entre les compétences disponibles et les tâches à réaliser. - Gestion des pannes : Affecter les pannes et organiser la reprogrammation des interventions en temps réel. - Communication et relation client : Effectuer des appels sortants pour annoncer ou reprogrammer les rendez-vous clients. - Filtrage des interventions : Qualifier les affaires en cours pour éviter des interventions inutiles. - Suivi des réclamations : Apporter un soutien dans le traitement des réclamations liées à la qualité du service. Profil recherché : - Sens de l'organisation et capacité à travailler en équipe. - Excellentes compétences en communication. - Sensibilité aux enjeux de sécurité au travail. Si cette offre vous intéresse, je vous remercie de bien vouloir postuler .