Afin de garantir à chaque client le meilleur de l'express sur sa zone de compétences, il/elle est responsable de la bonne réalisation de la prestation dont il a la charge. Il organise et contrôle le travail de son équipe pour répondre aux objectifs qui lui ont été fixés. 1. Équipes : Sous la responsabilité du REX/Chef d'agence, il/elle gère, anime et veille à la motivation du personnel qui lui est rattaché. - Il/Elle intègre et s'assure que les nouveaux entrants soient correctement parrainés. - Il/Elle forme le personnel aux modes opératoires relatifs à leur activité. - Il/Elle décline les objectifs qui lui ont été fixé, et évalue la performance. - Il/Elle propose des évolutions professionnelles. - Il/Elle peut être en charge des sanctions disciplinaires de premier niveau. 2. Organisation : Il/Elle organise son activité et celle de ses collaborateurs et/ou fournisseur, la supervise et en contrôle la réalisation. - Il/Elle organise sa phase en fonction des prévisions d'activités qui lui sont données. - Il/Elle veille à la stricte application du manuel opérationnel défini par l'entreprise. - Il/Elle analyse les tableaux de bords Qualité de l'entreprise. Il propose des plans d'actions, et suit leurs mises en œuvre. - Il/Elle s'assure au quotidien que les objectifs économiques budgétés de sa phase soient tenus. - Il/Elle contrôle l'efficacité des mesures et actions mises en œuvre. 3. Prestataires - Il/Elle s'assure de la conformité entre ce qui est convenu avec le prestataire et ce qui est déployé (nombre de moyen, qualité .). - Il/Elle prépare les contrôles de la prestation, participe au bilan et suit l'efficacité des actions correctives qui en découlent. - Il/Elle arbitre la répartition entre moyen propre et sous-traitance. 4. Solutions - Il/Elle reste en veille permanente pour proposer des améliorations de process. - Il/Elle est favorablement orienté sur toutes les évolutions techniques ou technologiques portées par les opérations. 5. Marque - Il/Elle alerte et identifie les causes des réclamations clients qui lui sont rapportés. - Il/Elle veille au jour de jour à l'image de marque de l'entreprise, véhiculé par ses collaborateurs et prestataires. - Il/Elle fait vivre les actions environnementales déployées et réagit aux incidents Ce poste a une réelle dimension humaine, avec une équipe de 14 personnes à gérer. Le profil recherché est un opérationnel terrain, n'ayant pas peur de se retrousser les manches pour aider ses équipes si nécessaire. De réelles compétences informatiques sont indispensables. Une formation sera assurée en interne sur le volet institutionnel et technique, néamoins, une expérience en management d'équipe en logistique sera indispensable.