Le poste : Mission : - Traiter les sollicitations utilisateurs (courriels, appels téléphonique, tickets). - Effectuer le diagnostic de premier niveau selon les outils. - Appliquer les procédures communiquées par les administrateurs. - Identifier et alerter des défauts ou suspicion d'incidents " inhabituels " sur les systèmes. - Effectuer les opérations d'ordonnancement des tâches quotidiennes ou ponctuelles et vérifier leur bonne exécution dans le système d'information. - Participer à la mise en œuvre de l'archivage de document Taux horaire à confirmer selon profil. Profil recherché : Savoirs théoriques - BAC+2 de filières BTS ou équivalence justifiée par l'expérience. - Connaissances du matériel informatique, des périphériques, du réseau - Habilitation électrique Outils (selon le poste occupé) : - Microsoft Windows et suite Office. - Système de ticketing (OTRS, Erizone). - Gestionnaire de parc informatique (GLPI). - Plateforme de monitoring (Neteye). Savoir-faire (selon le poste occupé) : - Accompagner l'utilisateur dans la résolution de sa sollicitation : par messagerie via la plateforme de ticketing, au téléphone ou sur site. - Suivre de façon rigoureuse les procédures établies. - Rédiger une instruction simplifiée à destination de l'équipe, dans l'objectif de capitaliser et partager les connaissances. - Réaliser les opérations nécessaires au bon fonctionnement du système d'information. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.