Vous aurez pour missions principales : - Gestion des mails et d'un ligne téléphonique, - Suivi des envois quotidiens, - Déclencher et suivre les réclamations des clients auprès des transports, - Consulter les trackings colis et détecter les anomalies de transport, - Assurer le dialogue quotidien avec les clients sur les litiges, réclamations, questions diverses.. - Échange avec l'atelier de préparations de commandes pour s'assurer du bon déroulement de celle-ci, - Recueillir les doléances mais également les commandes/besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Rédaction et envoie de devis, - Réceptionner, traiter et suivre régulièrement les commandes, - Saisie des bons de livraisons dans le GPAO et transmission à la facturation, - Création d'ordres de fabrications et contrôle de conformités des commandes. Poste à pourvoir dès que possible Vous maitrisez les logiciels Excel et Word. Vous avez un sens de l'organisation (prioriser les tâches). Vous êtes une personne rigoureuse, calme et avec un excellent sens du relationnel. Une première expérience sur un poste similaire est requise.