Rattaché(e) au Value Stream Manager de site, vous êtes en charge d'un portefeuille de comptes clients France et/ou Export. Vos missions sont les suivantes : - Relation client pour informer et assurer un service de qualité - Emission et suivi d'offres commerciales - Saisie de commandes via l'ERP - Gestion du carnet de commande en s'assurant du respect des délais en accord avec les taux du service - Préparation des expéditions Export, relations logistique avec les transporteurs - Traiter les réclamations clients au niveau administratif (organiser le retour de marchandises, émettre les devis de réparation, saisir les commandes de retour et/ou les avoirs...) - Interface auprès des différents services (planning/ordonnancement, comptabilité, bureau d'études, expéditions, SAV...) - Mise à jour de la base clients dans note outil CRM