Nous recherchons un(e) Conseiller en mobilité motivé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la mise en place du nouveau réseau de transport rochelais. Le Conseiller en Mobilité assure l'accueil téléphonique, l'information, le conseil, la vente et le traitement des demandes des clients, ainsi que la gestion des opérations administratives liées aux services proposés. Il est rattaché au Responsable de la Relation Client dans le Pôle Marketing et Communication. Voici la liste, non exhaustive, des principales missions : Accueil et information des clients par téléphone : - Accueillir les usagers de manière courtoise et professionnelle - Fournir des informations précises sur les offres, produits et services du réseau Yélo - Assurer la liaison avec l'interphonie Thales pour les utilisateurs des P+R - Réaliser les inscriptions aux offres de transport Yelo par téléphone - Recueillir tous les appels entrants sur la plateforme dédié au service client et prendre les réservations clients pour les services Yelo (Yelo à la Demande.) Gestion administrative : - Répondre aux demandes d'informations par mail - Vérifier et enregistrer les demandes de déplacements en groupes (écoles, CLSH.) - Instruire, enregistrer et vérifier la conformité des dossiers clients afin de sécuriser les traitements administratifs et comptables - Traiter les réclamations des clients et les enregistrer dans le CRM avec exactitude - Enregistrer et stocker les objets perdus jusqu'à restitution Suivi et rapport : - Remonter toute anomalie ou dysfonctionnement à la hiérarchie - Participer à la mise à jour des supports d'informations Profil recherché : - Excellente maitrise des outils informatique (Excel, Titan, CRM, Proloc, Freebike, Thales, BO Airweb) - Rigueur et confidentialité - Sens du service public (écoute active, gestion efficiente d'un entretien, souci de satisfaction client) - Bonnes capacités de communication orale et écrite tant avec les clients qu'au sein de l'équipe. - Bonne capacité d'organisation de son travail (priorités, polyvalence, réactivité) - Capacité à gérer son stress notamment en cas de tensions liées à des clients difficiles, des perturbations sur le réseau ou une forte affluence Conditions d'emploi : - Poste à pourvoir au 7 mai 2025 en CDD de 8 mois - Horaire du lundi au samedi par roulements variables aux horaires d'ouverture du service (ex : de 6h-13h à 13h-20h) - Rémunération mensuelle de 2152 brut, un 13ème mois, une prime de vacances, chèques déjeuners, intéressement, participation, CSE