Missions principales Organisation et gestion opérationnelles de l'exploitation Participer à l'élaboration des réponses aux appels d'offres de marchés publics et privés en appui aux commerciaux (sur les aspects techniques et tarifaires). Définir les missions et les objectifs de l'équipe opérationnelle (nature et volume de marchandises, destination, degré d'urgence, budget.) et planifier les activités de transport (modalités, conditions de réalisation). Vérifier la disponibilité des moyens matériels d'exploitation (flotte, systèmes informatiques, téléphonie, etc.). S'assurer de la bonne réalisation des plannings du personnel et des moyens de transport du site d'exploitation (horaires, roulement, gestion des imprévus). Garantir la qualité de service (prestation, coûts, délais) conformément aux engagements commerciaux définis. Contrôler la conformité (respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité, des process établis) en déterminant des indicateurs de suivi. Optimiser les flux d'informations entre les responsables opérationnels. Participer à la mise en place des solutions correctives immédiates (absence de chauffeur, incidents de parcours, retards de livraison). Faire remonter aux services techniques les problématiques d'usure ou de dégradation des outils de chargement et des moyens de transport pour garantir le bon état de fonctionnement d'une flotte et des machines. Management et gestion RH du personnel d'exploitation Encadrer et animer les équipes d'exploitation (personnel de jour, de nuit, d'astreinte, conducteurs, personnel administratif.) et gérer les relevés d'infractions, les sanctions et les procédures disciplinaires. Participer à l'animation de réunions de travail relatives à l'exploitation et assurer la communication interne (notes, réunions, directives de fonctionnement du service). Élaborer la prépaie du service exploitation. Veiller au respect des règles légales et conventionnelles de sécurité (temps de conduite, heures supplémentaires, temps de repos, etc.). Suivre l'accidentologie. Garantir le maintien d'un climat social de qualité et de développement des équipes. Assurer la gestion RH des équipes (recrutement, intégration, suivi des temps de service, absences, visites médicales, formation.). Gestion de la relation client Garantir la réalisation des engagements de service vis-à-vis des clients et contribuer à leur satisfaction. Contrôler la qualité du service client. Superviser le règlement des litiges, des non-conformités et des réclamations clients. Assurer le suivi commercial auprès des clients. Suivi budgétaire, rentabilité et optimisation de la productivité