Lannion-Trégor Communauté recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) pour sa Plateforme Relations Usagers déchets/transports. Il/elle sera chargeé(e) d'accueillir, orienter, renseigner le public par téléphone et suivre les dossiers administratifs. Accueil téléphonique / Plateforme Relations Usagers Déchets - Transports : - Réaliser l'accueil téléphonique du public - Prendre des messages - S'exprimer clairement et reformuler les demandes, expliquer, faire preuve de pédagogie - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Appliquer les règles de communication et de protocole - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Réagir avec pertinence aux situations - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - S'adapter aux publics de cultures différentes - Adapter son intervention aux différents publics - Appliquer les règles et consignes de sécurité liées à une activité - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Présenter des documents d'information et de communication - Saisie des réservations des transports à la demande dans le logiciel informatique spécialisé - Réservations des Vélek'tro et Scootélek'tro dans le logiciel informatique spécialisé : accueil téléphonique, renseignements, prise de rendez-vous - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité - Aider à rédiger des documents administratifs Prérequis - Connaissance des logiciels informatiques de base (Word, Excel) - Connaissance de la gestion des déchets et des transports