En tant que Key Account Director, vous serez chargé(e) de gérer les relations avec nos clients de niveau Entreprise (Grands Comptes), en veillant à leur succès et en favorisant à la fois le renouvellement des contrats et les opportunités d'expansion. Vous agirez en tant que principal point de contact pour un portefeuille de comptes à forte valeur, en travaillant en étroite collaboration avec des équipes transverses pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients, maximiser leur fidélisation et générer des opportunités de cross-sell et up-sell. Vous utiliserez votre compréhension approfondie de notre produit et des objectifs commerciaux du client pour aligner les solutions avec leurs besoins, positionnant le logiciel Piano comme un partenaire de confiance. Ce poste est à la fois stratégique et commercial, nécessitant une combinaison de gestion des relations, de résolution de problèmes et de compétences en vente. Responsabilités : Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients assignés - acquérir une connaissance approfondie des clients de votre portefeuille et définir la meilleure façon de répondre à leurs besoins ; Développer et entretenir des relations solides et à long terme avec les clients de niveau Entreprise, en devenant leur conseiller de confiance et leur point de contact clé ; Être la voix proactive des clients au sein de l'organisation, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et en anticipant leurs exigences futures ; Suivre les indicateurs de santé des clients et utiliser ces informations pour développer des stratégies visant à augmenter la fidélisation et la valeur à long terme des clients ; Identifier, négocier et conclure des ventes additionnelles, des renouvellements et des opportunités commerciales. Diriger et soutenir les efforts de cross-sell ; Fournir des conseils et des recommandations aux membres de l'équipe pour identifier, négocier et conclure des ventes additionnelles, des renouvellements et des opportunités commerciales ; Effectuer des revues commerciales régulières avec les clients pour mettre en valeur les bénéfices, démontrer le retour sur investissement (ROI) et introduire de nouvelles fonctionnalités ou services ; Développer et mettre en œuvre des plans stratégiques pour les comptes qui s'alignent avec les objectifs des clients et génèrent des résultats commerciaux mesurables pour les clients ; Surveiller la performance des clients sur la plateforme Piano pour identifier de nouvelles opportunités commerciales ; Servir de contact secondaire pour les demandes de renseignements et les demandes de correction de bugs, en collaborant avec l'équipe technique et l'équipe de Client Success Management ; Gérer les demandes ou les escalades à fort impact jusqu'à leur résolution ; garantir la livraison en temps voulu du service ; Communiquer au sein de l'organisation et entre les fonctions, en rendant compte de l'avancement des initiatives et des activités des clients, en se concentrant sur l'identification des opportunités de développement produit et/ou autres ; Gérer et mettre à jour de manière appropriée et en temps voulu les informations clients au sein des outils de CRM (Salesforce) et de CSP (Vitally) afin de garantir une visibilité optimale au sein de l'entreprise Les avantages : Mutuelle prise en charge à plus de 70% par l'entreprise Prévoyance Télétravail partiel RTT Parcours d'intégration Prime de vacances Indemnité vélo Tickets restaurants Comité d'entreprise : cinéma, loisirs, voyages, tickets cadeaux Notre entreprise est engagée dans une politique d'égalité des chances. Les offres d'emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.