Compétences liées au poste : 1- Accompagnement social : Détecter les situations de fragilité en amont des attributions en lien avec les chargés de clientèle. Réaliser un entretien de courtoisie au 45ème jour de son entrée dans le logement Rencontrer, conseiller et assurer un suivi des locataires entrants pouvant rencontrer des difficultés, en collaboration avec les chargés de clientèle Assurer le relogement avec les chargées de clientèle et assurer un accompagnement social des locataires dans le cadre des relogements (cf. programmes de démolition, réhabilitation ou reconstruction) Assurer le suivi des locataires en cas de défaut d'entretien du logement Entretenir et développer des relations partenariales pour la mise en place d'actions et de suivis spécifiques Participer au développement du lien social, en favorisant la démarche participative des locataires Accompagner les seniors dans le cadre du référentiel HSS Respecter les engagements qualibail (cf. tableau synoptique) 2- Précontentieux : Prendre en charge les dossiers précontentieux pour trouver une solution amiable dans le respect des procédures en privilégiant le contact avec le locataire. Solliciter la collaboration des partenaires. Evaluer la capacité de remboursement et propose un échéancier et/ou un plan d'apurement adapté Assurer le suivi mensuel de la dette Assurer la transmission circonstanciée des dossiers impayés au pôle Contentieux. 3- Communication et relations de travail Assurer la polyvalence sur le poste Accueil Rendre compte des travaux réalisés et alerter le N + 1 en cas de difficultés Proposer des solutions préventives et/ou correctives Participer aux activités de l'agence (ateliers locataires, portes ouvertes, distributions diverses, etc.) Représenter l'Office dans les différentes instances partenariales Connaissances requises : De la règlementation de la gestion locative et sociale Des aides sociales De la gestion du budget familial Des procédures et instances d'accompagnement social Des procédures contentieuses Des techniques de communication et de négociation Des différences culturelles clés Des outils bureautiques De l'expression écrite Du réseau partenarial nécessaire lié à ses missions. Moyens mis à disposition : Outils informatique Progiciel métier Téléphone portable Véhicule de service Aptitudes comportementales attendues (savoir-être) : Adaptabilité Confidentialité Autonomie Sens de l'organisation et rigueur Esprit d'analyse et de synthèse Ecoute et empathie Sens de la négociation Gestion de priorités Gestion des conflits Esprit d 'équipe Environnement de travail : Contact avec des situations sociales et/ou publics pouvant être difficiles Déplacements au domicile Horaires flexibles