Ricoh Industrie France est implanté à Wettolsheim (aux portes de Colmar) et nos activités s'articulent autour de l'économie circulaire et des objectifs de développement durable définis par les Nations Unies avec : - La remise à neuf d'appareils d'impression multifonctions, - La collecte, le tri et le recyclage de pièces et consommables usagés sur les marchés français et européens, - La fabrication de produits thermiques. L'orientation client, l'agilité, l'esprit d'équipe, l'innovation et l'amélioration continue font partie de nos fondamentaux. En tant que Gestionnaire ADV (H/F), vos missions principales seront d'assurer la gestion des commandes clients à l'international et de coordonner les actions des services internes pour garantir la satisfaction client. Vous supporterez également l'équipe d'approvisionnement pour les matières premières nécessaires à l'ordonnancement des commandes clients. Vous êtes l'interface clé entre les clients et l'entreprise, de la création du compte client jusqu'au paiement de la facture. - Contacts quotidiens avec les clients internationaux afin d'assurer le suivi commercial - Créer et mettre à jour les comptes clients dans nos systèmes. - Saisir et maintenir à jour les conditions de vente et garantir l'exactitude des informations utilisées pour la facturation. - Recueillir les besoins clients, les traduire en instructions pour les services internes, et en assurer le suivi. - Enregistrer et confirmer les commandes. Coordonner leur traitement avec les services concernés (ventes, logistique, planning, achat, etc.). - Facturer, envoyer les documents export, suivre les paiements et relancer les clients. - Suivre les encours clients et réagir aux alertes (refus d'assurance-crédit, dépassements de ligne de crédit, incidents de paiement). - Participer à la résolution des litiges clients PROFIL : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise dans un environnement international et multi-interlocuteurs. Vous êtes flexible et polyvalent, et vous savez vous adapter aux fluctuations des marchés. Vous connaissez les règles du commerce international et êtes à l'aise avec les outils informatiques (AS400, Office, CRM, . ). Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous savez adapter votre communication selon vos interlocuteurs et avez un goût prononcé pour le service client. Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau C1), l'allemand (niveau B2 souhaité), et des notions d'une autre langue serait un plus (espagnol, russe). Des connaissances de bases en gestion financière sont également nécessaires. Vous vous reconnaissez dans ce profil et ce nouveau challenge vous attire ? Postulez directement pour nous rejoindre ! Avantages : Horaires flexibles, télétravail possible, prime de gratification (équivalent d'un 13ème mois), indemnités de transport, prime d'ancienneté, restaurant d'entreprise, politique d'entreprise tournée vers la Qualité de Vie au Travail des salariés, avantages CSE.. Employeur engagé pour l'inclusion et la diversité, Ricoh Industrie France encourage tous types de profils à postuler et garantit un processus de recrutement sans discrimination.