POSTE : Chargée ou Chargé Qualité Plateaux d'Appels H/F DESCRIPTION : Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d'expérience, 100 000 clients installés en France et près d'1 GWc posé. Notre ambition : construire un monde où l'électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation. EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d'accompagner nos clients à chaque étape de leur projet et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque. Dans le cadre dune création de poste et afin d'accompagner les transformations de l'entreprise, nous recrutons un/une Chargé(e) qualité plateaux d'appels H/F. Au sein de la Direction marketing et communication et sous la responsabilité du Responsable Développement plateaux d'appels, vous participez à notre stratégie d'acquisition et êtes chargé(e) d'assurer la qualité des appels « Prise de rendez-vous » en lien avec nos partenaires Missions principales Suivi du système qualité : - Contribuer au pilotage et suivi des indicateurs qualité, consolider et analyser les résultats - Contribuer à l'initiation et à la mise à jour des plans d'actions - Analyser la conformité des supports (formation, base de connaissance) et garantir leur mise à jour - Identifier les écarts en lien avec les processus qualité. Assurer le suivi des écarts et des plans d'actions - proposer des actions correctives et préventives - Participer aux instances de pilotage (ex : Comités de Production Hebdomadaire) pour faire le bilan de l'activité et fixer des objectifs et des actions à mener. Gestion et réalisation des contrôles qualité - Élaborer et maintenir le planning des contrôles en lien avec les engagements contractuels définis pour chaque prestataire - Organiser, planifier et réaliser des séances de « calibrage qualité » avec les prestataires - Construire un baromètre qualité interne en réalisant chaque mois des écoutes - Suivre les actions préventives et correctives issues des résultats des différents contrôles et initié un suivi du plan d'actions avec le Responsable Plateaux (amélioration continue) - Préparer et rédiger le plan de contrôle initié par le service Ethique et Conformité et participer aux contrôles Gestion et élaboration de la documentation - Interlocuteur métier : rédiger les documents qualité de référence, et les supports de formation - Diffuser les différentes procédures qualité auprès du prestataire et s'assurer de leur déploiement - Assurer la formation des prestataires (formateurs et managers) Activités éventuelles - Mener des actions de sensibilisation en collaboration avec le Responsable plateaux auprès des différents services. PROFIL : De formation marketing, commerciale ou relation client, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes. Nous apprécierons les connaissances et compétences suivantes : Une connaissance de la suite Microsoft (ppt, Excel) Outils métier : CRM Microsoft serait un plus, base de connaissance Orthographe, expression écrite et orale Analyse, traitement de l'information et synthèse Soft skills Orientation Client et sens du service Capacité d'écoute et à collaborer en transverse Sens des responsabilités, Dynamisme Autonomie Communication assertive avec une aisance relationnelle développée Empathie et goût pour la pédagogie Poste à pourvoir en CDI sur Limonest (périphérie de Lyon). Des déplacements réguliers sont à prévoir sur site Avantages liés au poste : - Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs) - Titres restaurant - Mutuelle d'entreprise - Prime vacances - Compte Épargne Temps - Prise en charge 100% abonnement transport en commun - Avantages CSE - Accords de participation et d'intéressement En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la re