Description : MISSION PRINCIPALE, OBJECTIF DU POSTE : Offrir au client un service personnalisé dans toutes les phases du contact, être le représentant du service et le porte-parole du client à l’atelier. Fidéliser le client. * Accueil, réception des clients carrosserie, tour du véhicule, mise à disposition des VR * Ouverture des commandes de travaux, estimation, chiffrage SIDEXA, EAD (Expertise à Distance), DARVA * Affectation et suivi des travaux * Restitution des véhicules avec explication de la facture et du conseil sur entretien * Facturation / encaissement / suivi des paiements assurance / relance * Développer le CA et la rentabilité de l’atelier * Ecouter et conseiller le client dans son parcours * Participer aux résultats qualité du service APV Profil recherché : SAVOIR ET SAVOIR-FAIRE : * Etre rigoureux, organisé et méthodique * Etre dynamique * Avoir des connaissances techniques en carrosserie serait un plus SAVOIR-ÊTRE : * Avoir un bon esprit d’équipe * Savoir pratiquer l’écoute active * Avoir de l’empathie, un bon relationnel