Nous recherchons notre nouvel Analyste Support DSI H/F, pour rejoindre notre agence néosoft située à Rennes Gare, en CDI. Directement rattaché à Florian MONESTEL, notre Responsable Infrastructure et Support, vous rejoindrez notre équipe DSI experte et passionnée, qui saura vous accompagner et vous faire monter en compétences. Votre mission ? - Assurer le support technique aux utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et des infrastructures de l'entreprise. Vos responsabilités ? - Support technique aux utilisateurs : Réceptionner, qualifier et suivre les appels et tickets jusqu'à leur résolution, tout en assurant le respect des SLA et une communication claire et empathique avec les utilisateurs. - Assistance et formation : Former les utilisateurs sur les outils et logiciels, et documenter chaque incident, demande et solution dans les outils de gestion pour assurer une traçabilité et un suivi. - Maintenance du parc informatique : Réaliser les opérations courantes de maintenance pour garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise. - Satisfaction des collaborateurs : Contribuer à la satisfaction des collaborateurs en assurant un service de support de haute qualité, et en adoptant une approche orientée client dans toutes les interactions. Votre valeur ajoutée ? - Votre relationnel et votre capacité à communiquer. - Votre capacité d'écoute et d'analyse. - Votre sens du service. - Votre curiosité et votre proactivité. Vos atouts pour réussir ? - Vous disposez d'un diplôme d'études supérieures en informatiques. - Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine informatique. - Vous êtes doté d'une bonne capacité rédactionnelle et de synthèse. Bien-être au travail : - Un accord de télétravail en vigueur depuis 2014 - Un partenariat avec Gymlib qui favorise le sport en entreprise - Des initiatives locales (afterworks, défis sportifs, team buildings, .) Et bien plus encore : - Un abonnement illimité LinkedIn Learning offert - Parce que les meilleurs cooptent les meilleurs, une politique de cooptation attractive rémunérée dès l'arrivée du collaborateur - En plus de votre salaire : participation, compte épargne temps, actionnariat...