POSTE : Alternance - Responsable d'Exploitation - Bac+5 H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de transformation, de conquête de nouveaux marchés, d'optimisation de l'organisation, la / le responsable de l'exploitation et du service aux clients est garant du fonctionnement optimal du back / front office et de la qualité de la réalisation des prestations de l'ensemble des Services, conformément à la promesse clients. MISSIONS : - Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail - Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs sur le développement des services et l'atteinte des résultats - Garantir l'excellence opérationnelle - Pratiquer le Système Management de la Qualité PROFIL : - Capacité à faire appliquer les process de réalisation des offres des services afin de respecter les engagements clients - Capacité à réaliser des diagnostics, et/ou à définir et mettre en oeuvre des plans d'actions dans une optique d'optimisation des produits, des services ou des processus au service de la satisfaction client - Développer une culture d'autonomie et de responsabilité au sein de son équipe et la challenger au quotidien dans la mise en oeuvre du système d'excellence PROFIL :