L'agent de médiation intervient dans le cadre d'une régie de quartier, structure d'insertion par l'activité économique ancrée localement, qui œuvre à la cohésion sociale, l'amélioration du cadre de vie et le soutien aux habitants. Le travail se déroule à la fois sur le terrain (présence de proximité dans les immeubles, rues, lieux de vie) et dans des locaux de médiation ou d'accueil pour accompagner les usagers dans leurs démarches. L'activité s'inscrit dans une logique collective, solidaire et partenariale, en lien avec les bailleurs sociaux, les collectivités, les associations et les habitants. Mission principale : La mission centrale de l'agent de médiation sociale consiste à établir ou rétablir le lien entre les habitants, les services publics, les institutions et le territoire, en facilitant la communication, la compréhension mutuelle et l'accès aux droits. Par sa présence active et bienveillante dans les quartiers, il/elle contribue à apaiser les tensions, accompagner les situations sociales complexes, et favoriser l'autonomie des personnes dans leurs démarches quotidiennes. Il/elle intervient également pour lutter contre l'exclusion numérique, en apportant un accompagnement pratique et pédagogique aux outils informatiques, essentiels dans les démarches administratives actuelles. L'agent agit dans une logique de médiation, de prévention, d'écoute, mais aussi de valorisation du pouvoir d'agir des habitants. Tâches opérationnelles: * L'agent de médiation sociale assure un accompagnement individualisé de première ligne pour les habitants rencontrant des difficultés avec les démarches administratives.