Relations clients : Assurer le contact au quotidien avec les clients Propositions tarifaires et prise de commandes Prise de rendez-vous Gestion des litiges Planification : Planification des opérations de transport dans le respect de la réglementation sociale européenne, et des règles de sécurité, dans un objectif de satisfaction client. Organisation d'une chaine de transport national et international Organisation de tournée (affectation chauffeurs/véhicules/Commandes) Contrôles de la conformité des documents de transport Optimisation des transports (relance clients, fret confrère sur bourse de fret Saisie informatique des dossiers Coordination avec les services logistiques et facturation Prise de rendez-vous et identification des moyens de déchargements auprès des destinataires Prise en compte des spécificités liées à la réglementation du transport de matières dangereuses (identification, contrôle des documents et véhicules). Relations chauffeurs caristes : Contrôle et supervision des opérations de quai (chargement/déchargement, expéditions) Contrôle et suivi des transports Management des chauffeurs et cariste (briefing quotidien, réponse à leurs sollicitations) Assistance technique des conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, en cas d'accident. Tenues des plannings et tableaux de bord jour Gestion des heures des conducteurs Gestion des palettes Europe, des sangles et autres matériels